« Président Lin, j'ai quelque chose à vous dire. »
Zhang Hui jeta un regard calme à l'arrogant Lin Yao, le visage grave. Puis elle entraîna Xia Yuwen à l'étage et ils trouvèrent une pièce avec une petite fenêtre à une extrémité.
« Monsieur Zhang, parlez librement, s'il vous plaît. »
Lin Yao utilisa lui aussi les titres officiels. Il sentait l'atmosphère grave, mais il ne s'attendait pas à ce que Zhang Hui prenne la parole à ce moment-là. Il était néanmoins disposé à écouter les avis professionnels.
« Monsieur le Président Lin, notre société gère le dossier de Minhong Pharmaceutical depuis près de deux semaines. Je suis à Chengdu depuis une semaine et j'ai une bonne compréhension de la situation actuelle de Minhong. »
Dès que Zhang Hui eut pris la parole, Lin Yao comprit que le recours à une société spécialisée comme Wisdom Information n'était pas une décision prise à la légère. Il semblait que Xia Yuwen, qui venait de commencer à travailler chez Minhong à Chengdu, avait eu vent de la situation et avait suggéré à ses parents d'engager une société professionnelle pour gérer les tâches clés, afin de remédier à la situation de plus en plus délicate de Minhong.
Lin Yao n'y avait pensé que quelques fois lors de ses rencontres avec Qin Xuan, mais il avait toujours repoussé l'échéance. Il supposait que ses parents, au siège de Chengdu Minhong, étaient dans le même cas. Leur charge de travail considérable leur laissait peu de temps pour réfléchir à ces questions, et ils ignoraient quels seraient les résultats d'une collaboration avec une société de renseignements spécialisée.
C'est là, de toute évidence, la différence entre professionnels et non-professionnels. La famille de Lin Yao gère encore son entreprise familiale d'une manière qui s'apparente à une petite exploitation agricole. Comparée à Xia Yuwen, qui a reçu une formation académique, elle est largement inférieure en termes d'expérience et de stratégie.
Heureusement, ni son père Luo Jimin, ni sa mère Lin Hongmei, ni Lin Yao lui-même, n'étaient du genre à être obstinés et nouveaux riches. Ils n'auraient jamais insisté pour que Minhong gère l'entreprise à leur façon, par simple souci de préserver les apparences. De plus, étant donné le statut de Xia Yuwen, future belle-fille de la famille Lin, il était tout à fait normal qu'ils adoptent rapidement ses opinions et adaptent leurs méthodes de travail.
« Je ne détaillerai pas la mission et la culture d'entreprise de Minhong, car elles relèvent de la philosophie de son fondateur et de nos services d'information. Toutefois, je ne ferai aucun commentaire sur le cas particulier de Minhong. »
Au travail, le charme classique d'une jeune fille du Jiangnan s'était complètement dissipé, laissant place à la compétence et à la perspicacité d'une cadre moderne. Cependant, comparée à certains hauts dirigeants d'entreprises modernes que Lin Yao avait côtoyés, elle conservait une certaine indifférence et une élégance discrète.
« Les relations entre Minhong et les administrations locales ainsi que les services compétents à tous les niveaux du pays sont actuellement très mauvaises. Au lieu de prendre l'initiative de nouer de bonnes relations avec ces institutions et services, vous leur avez imposé de nombreuses restrictions et contraintes préjudiciables, telles que la propagande, et en excluant délibérément certains membres du personnel chargé actuellement de l'examen des qualifications des membres, une tâche particulièrement délicate. »
Zhang Hui se tut et fixa intensément Lin Yao dans les yeux. Elle attendait visiblement une réponse.
«
Eh bien… Monsieur Zhang, Minhong n’exclut pas ces ingénieurs et les membres des domaines connexes. Mais comme vous le savez, si nous ne prenons pas position, ceux qui ont l’habitude d’exploiter autrui deviendront encore plus exigeants. Bien que ces personnes ne représentent qu’un petit groupe et ne soient pas représentatives de la majorité des personnes occupant ces postes, nous ne pouvons pas laisser l’atmosphère se corrompre. Sinon, les objectifs que vous connaissez du combat de Minhong ne seront qu’un mirage, voués à l’échec.
»
Lin Yao exprima franchement son opinion, ce qui incita les deux jeunes filles à baisser les yeux et à réfléchir à ses paroles.
Cette attitude est à la fois réaliste et impuissante, puisque Minhong a choisi cet objectif à poursuivre.
« Très bien, n'en parlons pas pour l'instant. Puisque nous avons accepté la mission confiée à Minhong, Smart Information fournira une assistance et un soutien professionnels pour traiter cette affaire correctement. »
Le ton de Zhang Hui changea soudainement, devenant quelque peu sévère : « Je viens de vous voir donner un ordre. Personnellement, je ne suis pas d'accord avec cela. »
« Il semble que vous souhaitiez prendre une position ferme contre Jia Maode, qui représente une certaine force au sein du gouvernement provincial du Shanxi. Cependant, la méthode que vous avez choisie est inappropriée. D'un point de vue professionnel, il s'agit de vous placer délibérément dans la position la plus défavorable et passive, plutôt que d'adopter une approche proactive pour résoudre le problème. »
« Un même objectif et les mêmes principes peuvent aboutir à des résultats différents selon l'approche adoptée, et le niveau de difficulté peut varier considérablement. C'est ce que je voulais vous dire. »
« Je suggère de ne pas manifester publiquement. Minhong peut se présenter comme une victime plus vulnérable et se sentir lésée, et collaborer avec la campagne de sensibilisation nationale afin que le public comprenne véritablement sa situation actuelle. Adopter une attitude intransigeante ne nous permettra pas d'obtenir la compréhension et le soutien du public. Ce serait imprudent dans n'importe quel pays ni contexte social, et voué à l'échec. »
«
Ding Xia a émergé à Taiyuan, mais ce n’est qu’un exemple parmi des millions de membres similaires à travers le pays. Nous n’affirmons pas explicitement qu’il s’agit d’un complot. Par des appels et certaines actions, nous laissons le public s’interroger sur la vérité cachée et faisons savoir aux gouvernements et aux organismes de gestion à tous les niveaux du pays que Minhong coopère activement à leur travail.
»
Au Shanxi, Minhong devrait affirmer plus clairement sa volonté de se soumettre à toutes les enquêtes et à la collecte de preuves. Il en va de même à l'échelle nationale. Les hôpitaux et cliniques Minhong du pays devraient solliciter activement les inspections auprès des services compétents et permettre aux études notariales et aux médias les plus crédibles auprès du public d'intervenir dans le processus. Cela contribuera grandement à véhiculer une image positive de Minhong.
« Wenwen m'a dit que Minhong possède de nombreux médicaments très dangereux qu'ils dissimulent délibérément sur le marché, et qu'ils souhaitent les commercialiser progressivement une fois l'examen des critères d'adhésion terminé. Je trouve cela déraisonnable et je ne devrais pas m'y rendre. »
"Ah bon ? Partagez vos impressions, s'il vous plaît."
Lin Yao s'y intéressa immédiatement. Il n'avait pas de solution satisfaisante pour retarder le lancement de ces médicaments hautement efficaces et spécifiques. Après en avoir discuté avec ses parents, ils convinrent tous qu'il était préférable de les lancer lorsque les conditions seraient réunies. Cependant, aucun d'eux ne savait quand ces conditions seraient réunies, car, au vu de la situation actuelle, il faudrait beaucoup trop de temps pour finaliser toutes les démarches d'agrément.
Le système d'évaluation des plaintes et des qualifications de Minhong est très complet, mais son efficacité actuelle laisse à désirer. En effet, très peu de membres participent activement aux votes et aux évaluations, au point que ces dernières sont quasiment inexistantes. C'est d'ailleurs ce qui agace le plus la famille de Lin Yao.
Zhang Hui sourit et dit : « Tu es tombée dans une routine. Tu penses toujours qu'une fois tes conditions énoncées, les autres les comprendront et prendront l'initiative d'agir en conséquence. En réalité, ce n'est ni réaliste ni raisonnable. »
« Nous devrions encourager les membres, ou plutôt les membres qui ont des idées, à prendre l’initiative d’agir conformément aux conditions de Minhong, afin que cela devienne une habitude. »
« Nous pouvons désormais lancer la « poudre contre l’hépatite B », mais nous ne dirons pas que seuls les membres agréés peuvent se procurer ce médicament. Cela susciterait inévitablement une réaction négative du public. Il est beaucoup plus facile d’atteindre cet objectif en changeant d’approche. »
Zhang Hui s'interrompit soudain en souriant, tourna la tête pour observer les meubles de la pièce et ne sembla pas vouloir reprendre immédiatement.
Lin Yao fixait Zhang Hui, rongée par la curiosité, l'incitant silencieusement à parler rapidement. S'interrompre au milieu d'une phrase était une véritable torture pour elle.
Xia Yuwen remarqua l'expression de Lin Yao. Impatiente elle aussi de savoir comment Zhang Hui allait gérer la situation, elle s'approcha rapidement et lui saisit la main droite, la secouant vigoureusement. « Huihui, dis-moi vite ! Arrête de me faire languir, tu me rends folle ! »
« Tu ne t'inquiètes pas pour ça, tu t'inquiètes parce que le petit ami de Xia s'inquiète. C'est pour ça que tu t'inquiètes aussi, n'est-ce pas ? »
Zhang Hui taquina Xia Yuwen, la faisant rougir, avant de se retourner lentement pour regarder Lin Yao dans les yeux. « Nous pouvons prétendre que ce médicament ne peut être distribué sur le marché national en raison de problèmes de production. Nous allons donc adopter une stratégie d'approvisionnement différencié. Il est important de préciser que tous les membres n'auront pas la possibilité d'acheter les "granulés contre l'hépatite B", ce qui créera une pénurie et suscitera une forte demande au sein de la population. »
« Ensuite, grâce au système très complet de Minhong, la liste du personnel qualifié de chaque région sera publiée, réduite au minimum. Puis, quelques personnes seront désignées pour déposer volontairement une demande d'évaluation sociale. Minhong confirmera l'éligibilité de ceux qui acceptent ce contrôle, les autorisant ainsi à acheter et à consommer le vaccin contre l'hépatite B. »
« De cette manière, nous envoyons un message à tout le pays : les membres qui acceptent activement le contrôle social sont les plus reconnus par la population et bénéficieront de davantage d'opportunités. Cela encouragera d'autres personnes à suivre leur exemple et à instaurer progressivement un système et une habitude. »
« Nous ne disons pas aux gens comment ils doivent se comporter, mais nous offrons un traitement de faveur et des récompenses à ceux qui se comportent bien. C’est la bonne façon de faire les choses. »
Les paroles de Zhang Hui ont quelque peu stupéfié Lin Yao et Xia Yuwen. Une méthode simple pouvait résoudre de nombreux problèmes actuels, ce qui était bien plus efficace que de dépenser des sommes considérables et de l'énergie en publicité.
« Huihui, tu es formidable ! » s'exclama sincèrement Xia Yuwen. « En fait, c'est un principe du management moderne : guider est toujours plus efficace que contraindre. Comment ai-je pu ne jamais y penser avant ? »
«
Monsieur Zhang est brillant
!
» s’exclama Lin Yao sans réserve, avant de se tourner vers sa petite amie
: «
Wenwen, tu es vraiment trop occupée. Tu n’as pas arrêté de travailler depuis ton arrivée chez Minhong. Comment pourrais-tu avoir le temps de penser à tout ça
? Le plan de publicité et de promotion modèle que tu as mis en place à Pékin a déjà rencontré un immense succès.
»
« Bon, vous deux, arrêtez de faire les guimauves devant moi. Lin Yao, arrête de m'appeler «
Présidente Zhang
», ça fait trop formel. Wenwen et moi sommes meilleures amies, tu devrais juste m'appeler Sœur Hui, c'est beaucoup plus sympa. »
Après que Zhang Hui eut terminé son discours avec un sourire, Lin Yao marmonna pour lui-même, pensant qu'il préférait l'appeler Présidente Zhang plutôt que d'appeler « sœur » quelqu'un qui paraissait manifestement plus jeune que lui.
« Ah oui, j'aimerais aussi évoquer la situation au Shanxi. »
Dès que Zhang Hui eut pris la parole, Lin Yao et Xia Yuwen se reprirent aussitôt et la fixèrent intensément, espérant recevoir d'autres indications.
« Quoi qu'il en soit, cette fois-ci, nous devons nous en remettre entièrement aux services gouvernementaux compétents pour régler cette affaire. Nous devons d'abord porter plainte auprès de la police, puis nous joindre à Ding Xia pour poursuivre en justice cette personne nommée Ji Rong. Parallèlement, nous devons demander aux services compétents d'enquêter au plus vite sur les médicaments et le système de gestion de l'hôpital Minhong, faire appel à un notaire et aux médias, et gagner la confiance du public en nous montrant disposés à accepter un contrôle public. Dans le même temps, nous devons déclarer publiquement que nous avons pleinement confiance dans le gouvernement pour traiter cette affaire avec impartialité. »
« Les règles, les déclarations et la reconnaissance de ses faiblesses sont les moyens de résoudre les problèmes. Les affaires privées peuvent être traitées en privé, mais l'attitude publique doit être la même. »
Après avoir terminé son discours, Zhang Hui regarda calmement Lin Yao, attendant sa réponse. Elle savait déjà, grâce à Xia Yuwen, que Lin Yao avait une grande influence sur les affaires Minhong et pouvait même peser sur les décisions importantes de Minhong Pharmaceuticals.
Lin Yao resta silencieux, fronçant les sourcils, plongé dans ses pensées, cherchant à comprendre la clé du problème.
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