Allerdings ist die Popularität des Shengshi-Gebäudes derzeit auf ein extrem niedriges Niveau gesunken.
Sogar die gesamte Shengshi-Gruppe steht vor einer neuen Krise, die das gesamte Topmanagement in den Konferenzraum im 38. Stock des Gebäudes geführt hat.
Als zukünftiges Oberhaupt der Familie Su ist Su Yue natürlich die zentrale Figur in diesem Vorfall.
Su Yue wusste außerdem, dass ihr Großvater ihr die Shengshi-Gruppe guten Gewissens anvertrauen würde, wenn sie diese Herausforderung meistern könnte. Also biss sie die Zähne zusammen und war fest entschlossen, es zu schaffen.
Wu Chao, ein Veteran zweier Regierungen, saß mit besorgter Miene auf seinem Platz. Er stand auf, blickte auf die dunkle Menschenmenge unterhalb des Gebäudes und sagte hilflos: „Vorsitzende Su Yue, wie soll diese Angelegenheit gehandhabt werden?“
Su Yue rieb sich den pochenden Kopf. Ihre Kosmetikprodukte waren vertauscht worden, und einige hatten sich beim Benutzen das Gesicht verbrannt. Nun versammelte sich eine Menschenmenge am Eingang des Shengshi-Gebäudes und löste Panik aus.
Die gezeigten Transparente waren noch viel empörender: „Gerechtigkeit! Eine Erklärung! Meine Würde zurück! Wir leben im goldenen Zeitalter der Lügner!“
Sechzehn Zeichen, vier Sätze – und doch bereiteten sie Su Yue furchtbare Kopfschmerzen. Seit dem Anruf, den sie an jenem Morgen erhalten hatte, machte diese Gruppe von Leuten nur Ärger.
Wenn nur ein oder zwei Gesichter verbrannt worden wären, hätte sie natürlich einen triftigen Grund gefunden, die Randalierer aufzulösen. Der springende Punkt ist jedoch, dass seit gestern mindestens hundert Gesichter entstellt wurden. Es handelt sich hier nicht mehr um einen einfachen Gesichtstausch; es geht um wirtschaftliche Interessen.
Was Su Yue noch viel mehr erschreckte, war, dass sich ihre Kosmetikprodukte nicht mehr verkauften.
Sie sagte verärgert: „Wer war vorhin für dieses Projekt zuständig?“
Wu Chao sagte mit einem schiefen Lächeln: „Manager Su Yuan und Manager Su Zhenbang.“
"Klatschen!"
„Schon wieder die! Das sind doch nur Manager, welches Recht haben die, unser Projekt zu lenken?“ Su Yue schlug mit der Hand auf den Tisch, ihr Gesichtsausdruck war bereits frostig.
Wäre sie bereits in der Position ihres Großvaters, würde sie das Unternehmen mit Sicherheit grundlegend umstrukturieren. Doch derzeit steht sie auf wackeligen Beinen und wagt es daher nicht, überstürzt zu handeln. Sie unterdrückte ihren Ärger und versuchte, Ruhe zu bewahren. „Herr Wu“, sagte sie, „kommen Sie bitte mit mir nach unten und geben Sie den Medien Ihr Versprechen. Andernfalls kann unser Projekt bei diesem Aufruhr nicht fortgesetzt werden.“
Wu Chao zögerte und sagte: „Ja, Vorsitzender Su, wären dann nicht all die Werbe- und Verkaufsförderungsmaßnahmen, in die wir zuvor investiert haben, sowie die drei neuen Projekte, die wir demnächst starten werden, umsonst?“
Das neueste Projekt des Unternehmens ist vielschichtig, und allein die Investitionen in Werbung und Markteinführung haben bereits 30 Millionen gekostet. Für einen Großkonzern wie Shengshi ist das natürlich kein großer Betrag, doch er hat die zukünftige Entwicklung des Unternehmens nachhaltig geprägt.
Immer wenn Su Yue daran dachte, überkam sie ein eisiges Gefühl, denn Su Zhenbang und Su Yuan wollten nicht nur Geld; sie wollten auch Su Yue stürzen und Shengshi zu Fall bringen.
Angesichts dieser Situation hatte Su Yue auch keine gute Lösung; sich zu beschweren würde nichts ändern. Leise sagte sie: „Gehen Sie hinunter und machen Sie der Öffentlichkeitsabteilung und der Forschungs- und Entwicklungsabteilung klar, dass der aktuelle ‚Reinheitsplan‘ sofort beendet werden muss.“
Die Abteilungen für Öffentlichkeitsarbeit und Forschung & Entwicklung knirschten mit den Zähnen und sagten: „Aber wir haben bereits die Hälfte unseres Plans umgesetzt und so viel Geld für Werbung ausgegeben. Wollen wir das jetzt einfach so beenden? Vorsitzender Su, ich kann Ihnen garantieren, dass dieses Produkt viel besser ist als alle unsere vorherigen Produkte.“
Jeder wäre entmutigt, wenn 30 Millionen Yuan grundlos verloren gingen, oder gar, wenn die Folgeverluste 100 Millionen Yuan überstiegen. Sie drehte sich um und ging zur Tür, die Worte noch immer bei sich: „Wenn diese Angelegenheit nicht geklärt werden kann, mögen Sie zwar weiterhin an die Qualität des Produkts glauben, und ich tue es auch, aber unsere Kunden werden es nicht mehr tun. Selbst das Vertrauen, das wir uns über Jahre erarbeitet haben, wird durch diesen Vorfall zerstört.“
Sie und Wu Chao verließen den Konferenzraum und ließen die Führungskräfte und Angestellten verdutzt zurück.
Sie wissen ganz genau, dass Kundenvertrauen extrem wichtig ist, denn es geht um den Ruf eines Unternehmens. Ist der Ruf erst einmal beschädigt, ist das Unternehmen höchstwahrscheinlich in kürzester Zeit ruiniert.
Darüber hinaus haben die Daten ergeben, dass seit dem Vorfall gestern Abend auch andere Geschäftsbereiche des Unternehmens von Turbulenzen betroffen sind.
Das ist definitiv ein Warnsignal.
Deshalb muss Su Yue nun Klarheit schaffen, garantieren und sogar versprechen.
Ist ein Versprechen einmal gegeben, muss es auch gehalten werden. Jeder Schritt, den sie nun tut, fühlt sich unglaublich schwer an, und mit jedem Schritt hat sie das Gefühl, sich immer weiter von der Firma zu entfernen.
Als sich die Aufzugtüren öffneten, atmete Su Yue tief durch und trat hinaus. Beim Betreten der geräumigen Lobby beruhigte sie sich und fasste sich.
Sie kam im ersten Stock an, gefolgt von mehreren Sicherheitsbeamten. Dies geschah auf Anweisung des Managers; man wusste nicht, welche schrecklichen Dinge diese Verrückten anstellen könnten, und es war ihre Aufgabe, Vorsitzenden Su Yue zu schützen.
Als Su Yue das Gebäude verließ, kehrte ein ehrliches Lächeln auf ihr Gesicht zurück.
Sie war der Ansicht, dass dies alles ihre Kunden seien und sie ihr Image wahren müsse.
Rundumschutz
------------
Abschnittslektüre 23
Biao schützte Su Yue sorgsam, da sie befürchtete, einige Extremisten in der Menge könnten Schwefelsäure nach ihr werfen. Beide waren vorsichtig und beschützend.
Sobald Su Yue das Haus verließ, wurden zahlreiche Kameras, Handys, Videokameras und Aufnahmegeräte auf sie gerichtet, und alles, was sie sagte, wurde aufgezeichnet.
„Direktor Su Yue, was denken Sie über die heutigen Ereignisse bei der Shengshi-Gruppe?“
„Herr Direktor Su Yue, bisher haben 125 Menschen Verbrennungen im Gesicht erlitten. Soweit ich weiß, geschah dies alles bei der Verwendung von Produkten Ihres Unternehmens. Geben Sie zu, dass es sich hier um vorsätzliche Körperverletzung handelt?“
„Laut Expertenmeinung enthalten alle Schönheitsprodukte der ‚Luhu‘-Serie der Shengshi-Gruppe chemische Inhaltsstoffe. Direktor Su, gibt es auch bei Ihren anderen Produkten Probleme?“
Welche Auswirkungen werden die heutigen Ereignisse auf die zukünftige Ausrichtung der Shengshi-Gruppe haben?
Gibt es interne Konflikte innerhalb der Shengshi-Gruppe?
...
Unmittelbar hinter ihnen rief jemand: „Gerechtigkeit! Eine Erklärung! Meine Würde zurück! Ihr Betrüger!“
Sobald eine Person anfing zu schreien, folgten sofort andere, ein Schrei nach dem anderen, und es hörte einfach nicht auf.
Su Yues Lächeln erstarrte plötzlich. Jede Frage der Medien barg versteckte Bedeutungen. Eine falsche Antwort könnte Shengshi womöglich zum Zusammenbruch bringen. Als sie die Rufe erneut hörte, ermutigte sie sich innerlich.
Sie hob die Hände, drückte sie leicht nach unten und öffnete die Lippen, während sie ruhig sprach: „Liebe Medienvertreter, hallo zusammen. Ich bin Su Yue, die neue Direktorin der Shengshi-Gruppe und auch die Verantwortliche für diesen Vorfall. Sie haben viele Fragen, bitte erlauben Sie mir, sie nacheinander zu beantworten.“
„Sehr geehrte Kunden, wir werden Ihnen selbstverständlich Gerechtigkeit widerfahren lassen, aber bitte geben Sie uns Zeit, die Ursache des Vorfalls zu ermitteln.“
Sie sagte dies zu den Leuten hinter ihr, drehte sich dann lächelnd zu den Reportern um und sagte leise: „Zunächst einmal gab es dieses Mal einige kleinere Probleme mit unseren Produkten. Jemand ist in unsere Fabrik eingebrochen und hat unsere Rohstoffe verändert, was zu einigen Änderungen an unseren Produkten geführt hat. Ich entschuldige mich bei den betroffenen Kunden. Es tut mir leid.“
Kaum hatte sie ausgeredet, rief jemand: „Sie sagten, jemand sei in die Fabrik eingedrungen und habe die Rohstoffe verfälscht. Handelt es sich also um einen Insider Ihrer Shengshi-Gruppe? Wenn nicht, wie konnte er dann in Ihre Fabrik eindringen? Oder steckt Ihre Shengshi-Gruppe in ernsthaften Schwierigkeiten? Wenn ja, wie wollen Sie Ihren Kunden Gerechtigkeit widerfahren lassen?“
Su Yue runzelte die Stirn. Nachdem die junge Frau geendet hatte, blickten die Leute mit den Schildern empört und riefen: „Wenn das so ist, wie könnt ihr uns dann Gerechtigkeit widerfahren lassen? Seid ihr euch da nicht alle einig?“
"Ja." Die Stimmen wurden immer lauter.